Vos clients en 2015, à quelle sauce allez vous les manger ?
Hier, nous avions une conférence sur le Lean Startup, nos orateurs nous ont rappelé l’importance de s’intéresser un minimum à ses futurs utilisateurs, clients. En tombant sur cette infographie ce matin, je ne pouvais que faire le lien avec leurs bonnes paroles.
- Ariane Bouzette & Patrick de Coster – CHU Dinant-Godinne
- Olivier Bouche – Azimut
- Ben Piquard – Lean Square
Alors les clients en 2015, seront :
Toujours connectés
- 63% de femmes
- 73% d’hommes
Un utilisateur de smartphone aux EU, ne passe pas une heure sans vérifier son smartphone
- 75% de la génération Y est déconnectée moins d’une heure par jour
- 50% des personnes connectées vérifient leur téléphone avant d’aller dormir…
Toujours prêt à partager ses opinions…
- 34% se tourneront vers les réseaux sociaux pour partager leurs sentiments par rapport à une entreprise / une marque.
- 26% exprimeront un avis négatif
- 23% partagerons un produit/ service qu’ils aiment
- 51% tenteront d’influencer les autres on-line
Importance de la responsabilité sociétale & environnement
- 69% disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter à un marque qui s’exprime publiquement à propos de ses responsabilités sociétales
- 88% des entreprises devraient essayer d’atteindre leurs objectifs d’affaires tout en améliorant la société et l’environnement
Conscients de la valeur des produits
- 41% pratique le showrooming
- 50% de de la génération Y utilisera au moins 4 sources d’information avant de passer à l’acte d’achat
Importance de l’immédiateté
- Dans 89% des cas, la disponibilité en temps réel des produits influencera l’acte d’achat
- 86% des livraisons Amazon sont prêtes dans les 30 minutes qui suivent la commande
Ignore la publicité et recherche l’authenticité
- 92% des consommateurs disent avoir plus confiance dans les infos trouvées on-line que via d’autres sources
- 75% ne croient ce que les marques disent dans leurs publicités
- 70% consultent les évaluations d’un produit avant de passer à l’achat
- Si un ami désapprouve un produit, 1/3 de ses amis n’achèterons pas ce produit non plus
Alors prêt pour accueillir vos clients en 2015 ?
Crédit : Goutom Datta
